Soluciones
Service Desk Manager License Control (SDMLC)
Administre la cantidad de accesos de analista en su solución ServiceDesk Manager, restringiendo el ingreso cuando se alcanza el límite de licencias autorizadas.
La solución cuenta con una interface de administración en la que se configura la cantidad de accesos a los que la organización tiene derecho.
La solución se implementa a nivel de servidor usando PHP, integrándose con SDM por lo cual el cliente final no tendrá cambios en su forma de acceso.
CA Service Management
CA Service Desk Manager
Es una solución que permite apoyar todo tipo y tamaño de empresas en la gestión de sus centros de atención al cliente interno o externo, usada por miles de empresas en todo el mundo, líder en su área, muy amigable, con tecnología de punta que se accede a través de una simple conexión web. mas info
CSI ofrece la solución Service Desk Manager en la modalidad licenciada y en SaaS (Software como Servicio), permitiendo a empresas de cualquier tamaño poder contar con las ventajas de una solución de talla mundial por un pago de arrendamiento mensual. Para mas información del Service Desk SaaS de CSI haga click aqui
CA CMDB
Base de datos de Configuraciones, permite registrar y relacionar los ítems de configuración de la organización en forma de Servicios completos, presentándolos de forma gráfica, lo que permite de una forma ágil hacer gestión de configuraciones y análisis de impacto en los cambios. mas info
CCA CA Configuration Automation (ACM Cohesion)
Mejora la eficiencia de TI al automatizar la gestión de configuraciones, descubre de forma automática servidores, aplicaciones, elementos de red y servicios en ambiente heterogéneos, mantiene lineas base de configuraciones y muestra los cambios realizados en forma de alarmas en un tablero de control. mas info
CA Service Catalog
Con esta solución, los clientes pueden ver en una interface web las diferentes ofertas y la descripción de los servicios que TI ofrece, así como gestionar directamente las solicitudes de los mismos, permitiendo ver en qué estado del proceso se encuentra. mas info
CA Service Assurance
CA Spectrum IM
Gestiona la disponibilidad de los dispositivos en un esquema que permite modelar cada servicio de la organización, de esta forma se puede tener una visión completa que permite hacer análisis de causa raíz y aislamiento de fallas. mas info
CA APM (Wily)
CA APM identifica y prioriza los problemas de desempeño de las aplicaciones al analizar el 100% de las transacciones en tiempo real. Asi mismo, permite que el negocio y la TI respondan a la experiencia en línea de cada usuario final. CA APM detecta cuellos de botella en la aplicación o en la base de datos, indicando la rutina o la consulta que causa la demora. mas info
CA eHealth
Analiza en tiempo real el rendimiento de la infraestructura de TI. evaluando la salud de un grupo de componentes de infraestructura, mediante la comparación actual del rendimiento con un histórico recopilado a través del tiempo. Genera reportes de tendencias y rendimiento. mas info
CA Service Operations Insight (SOI)
Visualiza calidad, disponibilidad, riesgo y cumplimiento de los SLAs de los servicios en tiempo real. Supervisa el estado de los servicios a través de la consola unificada. mas info
CA Executive Insight for Service Assurance
Herramienta para los altos ejecutivos que brinda acceso en tiempo real a métricas de TI, fundamentales para conocer "el pulso" de la organización. Diseñada para plataformas móviles y para usuarios activos, conecta a los tomadores de decisiones con vistas en tiempo real de la salud y el desempeño de los servicios de TI que impactan a la organización.
CA NetQoS
Captura en tiempo real información de aplicaciones y hosts que están utilizando recursos de la red, permitiendo conocer cómo se afecta el rendimiento de la red. Recolecta datos estadísticos sobre el comportamiento de la red e identifica cuellos de botella. Permite dimensionar la capacidad del canal de con base en información histórica. mas info
