Servicios de Administración

Muchas empresas que usan el software de CA, por su naturaleza,  no cuentan con personal dedicado al cuidado de la solución, por lo que, mediante la contratación en modalidad outsourcing, es posible disponer de un experto que puede realizar diversas actividades, tales como:

• Atención de incidentes y participación en los equipos de trabajo para atención de problemas de las herramientas.
• Registro de “issues” en el servicio de soporte de CA, cuando se trate de bugs o eventualidades fuera de nuestro alcance.
• Asesoría en la administración  de la plataforma de hardware y software que soporta esta solución, para garantizar la disponibilidad que requiere el cliente.
• Aplicación de correctivos al software (Service Packs o PTFs)
• Revisiones periódicas de mantenimiento preventivo tendientes a reducir incidentes por fallas.
• Provisión de soporte funcional de primer nivel, atendiendo consultas acerca del uso de las herramientas.
• Configuraciones básicas de las herramientas siempre y cuando puedan ser realizadas dentro del horario de trabajo contratado.
• Presentación de informes mensuales para evidenciar el trabajo realizado y para mejoramiento continúo.
• Aplicación de las mejores prácticas en la gestión de TI